Writing (SE)
TonalitetHur vi pratar handlar både om vad vi säger och hur vi säger det. När vi skriver använder vi vår personlighet som utgångspunkt.
Stämningshöjaren
Vi har en personlighet som alltid höjer stämningen. Vi är utåtriktade och sociala, gillar att ta plats, överraska och interagera med andra. Vi har ett stort hjärta och positiv energi - vi är alltid engagerade närvarande och jordnära.
Hur uttrycker vi vår personlighet på ett dynamiskt och enhetligt sätt?
Låt oss titta på våra tre kreativa principer - framåtlutade för att skapa energi och självförtroende.
Vi underhåller
Vi jobbar med underhållning och det ska kännas. Vi gör vardagen roligare för alla som söker lite extra spänning och en känsla av att vad som helst kan hända.
Vad betyder det här för hur vi skriver?
→ Vi använder språk som engagerar och förstärker känslor som spänning och glädje.
→ Vi är lättsamma och sprider positiv energi.
→ Vi gillar att överraska i stort och smått.
Vi visar vägen
Vi är enkla att förstå och interagera med. Genom att lyssna på – och förstå våra kunder – sänker vi trösklar och guidar på ett tydligt och inspirerande sätt.
Vad betyder det här för hur vi skriver?
→ Vi använder ett enkelt och vardagligt språk som alla förstår.
→ Vi är lyhörda för våra kunders behov.
→ Vi inspirerar med personligt anpassade tips.
Vi är på riktigt
Vi är en del av samhället, varje dag. Vi ägs av svenska staten och folk har stort förtroende för oss. Vi har en värdegrund som andra spelbolag inte har – vi drivs av omtanke och ansvar, inte bara av resultat.
Vad betyder det här för hur vi skriver?
→ Vi är omtänksamma och stöttar både våra kunder och svensk idrott
→ Vi kan prata om spelansvar och engagemang i svensk idrott på ett trovärdigt sätt.
→ Vi är öppna och raka – aldrig krängiga eller vilseledande.
Hur skiljer sig den nya tonaliteten mot den gamla?
Vi är stolta över att vara ett spelbolag som underhåller och skapar spelglädje
Vi har fokus på tydlighet och omtanke i hur vi interagerar med kunder och kommunicerar vilka vi är och vad vi står för.
Transparens och ärlighet är inte bara viktigare än någonsin, det är centralt för den nya positionen och en stor del av vad som gör oss unika i kategorin.
Vår förflyttning
En schysst kompis
Pålitlig
Vi är ansvarstagande och seriösa. Vi är statens spelbolag och oss ska man kunna lita på. Därför är vi alltid tydliga och raka. Och därför är vi aldrig vilseledande eller krängiga. Vi drar oss inte för att vara mer seriösa när ämnet kräver det. Som när det till exempel gäller de problem som spel dessvärre kan leda till.
Ärlig
Vi är det snälla spelbolaget, något som vi tror att spelvärlden behöver. Att vi bryr oss om och tar hand om våra spelare.
Aktiv
Vi älskar det vi håller på med. Därför vill vi förmedla energi i allt vi gör och skapa känslan av ett företag som är i ständig rörelse. Vår drivkraft kommer från intresset för våra kunder och ambitionen att alltid ge dem den bästa spelupplevelsen. Och vår starka koppling till idrotten är ett bra bevis på den energi som finns i Svenska Spel.
Stämningshöjaren
Vi underhåller
Vi jobbar med underhållning och det ska kännas. Vi gör vardagen roligare för alla som söker lite extra spänning och en känsla av att vad som helst kan hända.
Vi visar vägen
Vi är enkla att förstå och interagera med. Genom att lyssna på – och förstå våra kunder – sänker vi trösklar och guidar på ett tydligt och inspirerande sätt.
Vi är på riktigt
Vi är en del av samhället, varje dag. Vi ägs av svenska staten och folk har stort förtroende för oss. Vi har en värdegrund som andra spelbolag inte har – vi drivs av omtanke och ansvar, inte bara av resultat.
Exempel
Före
Rubriken har inget med Svenska Spel eller vårt erbjudande att göra. Brödtexten berättar inget matnyttigt för kunden och är därför för lång för ett nyhetsbrev.
Efter
Rubriken handlar om det vi vet att våra kunder vill ha - spänning. Brödtexten är kort och koncis och tar inte läsarens tid i anspråk.
Före
Vi informerar tydligt, men nyttjar inte möjligheten att visa omtanke.
Efter
Vi använder ett enkelt och vardagligt språk. Vi visar tydligt på omtanke och att vi inte är som andra spelbolag.
Före
Vi tilltalar med förnamn, men låter som om vi inte känner kunden alls. Att det finns något för alla är inte relevant för John.
Efter
Vi guidar och hjälper John att hitta mer spel som han är intresserad av.
Före
Vi pratar om oss själva i tredje person. Vi är generella och har en distanserande ton. Formell och oengagerande. Vi skriver inte till våra kunder, utan om våra kunder.
Efter
Vi är lättsamma i vårt tilltal och använder ett vardagligt språk som engagerar och förstärker känslor som spänning och glädje. Vi höjer stämningen, samtidigt som vi berättar om vilka vi är och varför du ska spela hos just Svenska Spel.
Hur säger vi? Och hur säger vi inte?
